Términos y Condiciones de Uso

1. Naturaleza del Servicio y Exención de Responsabilidad Médica

TEAcerca es una plataforma tecnológica operada por [Razón Social de EskuadraTI o SpA] que funciona exclusivamente como un directorio y mercado digital (Marketplace). Nuestro objetivo es facilitar la conexión entre familias (Usuarios B2C) y profesionales o instituciones (Proveedores B2B) que ofrecen servicios clínicos, terapéuticos, educativos y cotidianos enfocados en la neurodiversidad y la inclusión.

• TEAcerca NO es un proveedor de servicios de salud, terapias o educación. No emitimos diagnósticos, no prescribimos tratamientos y no participamos en la relación profesional-paciente.
• Toda la responsabilidad por la calidad, ética, resultados y cumplimiento legal de los servicios prestados recae única y exclusivamente sobre el Profesional Independiente o la Institución contratada.

2. Tipos de Cuentas y Responsabilidades del Usuario

El ecosistema TEAcerca clasifica a sus usuarios en las siguientes categorías, cada una con responsabilidades específicas:

• Usuarios Finales (Familias/Tutores): El registro en la aplicación móvil es gratuito. Los usuarios se comprometen a utilizar la plataforma con fines informativos y de contacto legítimo, entregando información veraz al momento de agendar o contactar a un especialista.
• Profesionales Independientes e Instituciones (Proveedores): Se comprometen a registrar perfiles con información estrictamente real. Todo proveedor está sujeto a un proceso de auditoría y validación documental (Cédula de Identidad, Títulos, Registro de Superintendencia si aplica). TEAcerca se reserva el derecho de rechazar, suspender o eliminar perfiles que presenten documentación fraudulenta, no completen el proceso de validación, o reciban denuncias graves por parte de los usuarios.

3. Modelo de Suscripciones, Tarifas y Pagos (SaaS)

Los Proveedores de Servicio operan bajo un modelo de suscripción (SaaS) basado en capacidades y límites de perfil:

• Planes y Asignación: Al registrarse, todo proveedor recibe automáticamente el Plan Básico ($0 CLP), el cual posee límites estrictos de especialidades y visibilidad.
• Planes de Pago (Lite y Premium): Los proveedores pueden expandir sus límites (mayor número de especialidades, profesionales por sucursal, insignias de destaque y contacto directo vía WhatsApp) mediante la contratación de planes de pago. Durante la fase inicial de la plataforma, algunos de estos beneficios pueden estar disponibles temporalmente para todos los usuarios mientras se completa la implementación de restricciones diferenciadas por nivel de suscripción.
• Procesamiento y Renovación Automática: Los pagos son procesados de forma segura a través de Mercado Pago. Al contratar un plan Lite o Premium, el proveedor autoriza a TEAcerca a realizar cargos recurrentes mensuales de forma automática.

4. Política de Degradación de Plan (Downgrade) y Mora

Si el cobro automático mensual a través de Mercado Pago falla (por fondos insuficientes, tarjeta expirada, etc.), se considerará al proveedor en situación de mora respecto de su plan pagado.

• Ante esta situación, TEAcerca se reserva el derecho de suspender los beneficios del plan pagado (insignias premium, botones de contacto directo y visibilidad priorizada) hasta que el proveedor regularice el pago mediante una nueva suscripción. La reactivación de beneficios tras un pago exitoso se procesará a la brevedad posible. No se generarán deudas acumulativas.

5. Propiedad Intelectual

Todo el código fuente, diseño, logotipos (incluyendo la marca TEAcerca), textos, bases de datos y algoritmos de la plataforma son propiedad exclusiva de [Razón Social de EskuadraTI o SpA]. Queda estrictamente prohibida su copia, distribución, ingeniería inversa o uso comercial sin autorización expresa.

6. Modificaciones a los Términos y Condiciones

TEAcerca se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones, así como la estructura de precios y límites de los planes de suscripción, en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los usuarios activos con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigencia. El uso continuo de la plataforma después de este periodo constituye la aceptación de los nuevos términos.

7. Legislación Aplicable y Resolución de Controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa que surja en relación con el uso de la plataforma será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Santiago, Chile.

8. Cancelación de Servicios y Suscripciones

Los proveedores que hayan contratado un plan de pago (Lite o Premium) pueden cancelar la renovación automática de su suscripción en cualquier momento, gestionándolo directamente desde su panel de administración en adm.teacerca.cl.

• La cancelación detendrá la instrucción de cobros futuros a través del sistema de preaprobación de Mercado Pago.
• El usuario mantendrá todos los beneficios y capacidades de su plan de pago hasta el final del ciclo de facturación en curso (mes ya pagado). Al finalizar dicho periodo, TEAcerca ajustará el perfil del usuario a los límites del Plan Básico dentro de un plazo razonable.

9. Política de Reembolso

Dado que la plataforma ofrece acceso inmediato a beneficios digitales, herramientas de posicionamiento y visibilidad de directorio, no se emiten reembolsos, devoluciones ni créditos por periodos parciales de uso, ni por meses en los que el proveedor no haya ingresado a su cuenta.

• Excepciones: Solo se evaluarán y procesarán reembolsos en caso de errores técnicos comprobables atribuibles a nuestra infraestructura (como cobros duplicados por un mismo periodo de facturación).
• Toda solicitud de revisión por errores de facturación debe ser canalizada a través de nuestros canales de soporte en un plazo máximo de 10 días hábiles posteriores a la emisión del cargo.

10. Suspensión y Cierre de Cuentas

• Cierre Voluntario (Derecho al Olvido): Cualquier usuario puede solicitar la eliminación definitiva de su cuenta y de todos los datos asociados en cualquier momento, conforme a los mecanismos descritos en nuestra Política de Privacidad.
• Cierre Forzoso por Incumplimiento: Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar de manera unilateral y definitiva, sin previo aviso ni derecho a reembolso alguno, a las cuentas que incurran en las siguientes prácticas:
  • Suministro de documentos de identidad, títulos universitarios o registros de la Superintendencia de Salud que resulten falsos, adulterados o suplantados durante el proceso de auditoría.
  • Recepción de reportes fundamentados por parte de los usuarios finales (familias) sobre negligencia, mala praxis o conductas incompatibles con la ética profesional.
  • Intentos de fraude, vulneración de la plataforma tecnológica o cualquier otra infracción grave a estos Términos y Condiciones.

11. Edad Mínima y Capacidad Legal

La plataforma TEAcerca está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al registrar una cuenta, ya sea como Usuario Final (familia/tutor) o como Proveedor de Servicio (Rol 2 o Rol 6), usted declara y garantiza que es mayor de edad y posee la capacidad legal necesaria para aceptar y obligarse por estos Términos y Condiciones. Los perfiles de pacientes menores de edad solo pueden ser administrados por sus padres o tutores legales.

12. Disponibilidad del Servicio (Uptime) y Mantenimiento

Hacemos nuestros mejores esfuerzos técnicos para mantener la plataforma operativa de forma continua utilizando infraestructura en la nube de primer nivel. Sin embargo, TEAcerca no garantiza un acceso ininterrumpido o libre de errores. El servicio puede sufrir interrupciones temporales debido a labores de mantenimiento programado, actualizaciones de seguridad, o caídas de servicios de terceros (ej. servidores en la nube o pasarelas de pago). En ningún caso [Razón Social de EskuadraTI o SpA] será responsable por daños o lucro cesante derivados de la indisponibilidad temporal de la plataforma.

13. Enlaces a Terceros y Contenido Generado por el Usuario

Los perfiles de los Proveedores pueden contener enlaces a sitios web de terceros, redes sociales o plataformas de agendamiento externas. TEAcerca no controla, no audita ni asume responsabilidad alguna por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de dichos sitios externos. Asimismo, el Proveedor es el único responsable de la exactitud de los textos, descripciones y enlaces que publica en su perfil dentro de nuestro directorio.