Política de Privacidad y Manejo de Datos

1. Información que Recopilamos

Para garantizar un entorno seguro y funcional, TEAcerca recopila los siguientes tipos de información, dependiendo del rol del usuario dentro de la plataforma:

Para Familias y Tutores (Usuarios Búsqueda):

• Datos de Cuenta: Nombre, apellidos, RUT, correo electrónico y número de teléfono.
• Datos de Ubicación: Región, comuna y dirección (para facilitar la búsqueda de servicios cercanos).
• Datos de Dependientes (Pacientes): Si el tutor gestiona perfiles de terceros, se recopila el nombre, fecha de nacimiento, previsión de salud y perfil clínico básico (condiciones y necesidades de servicio dentro del marco PIE).
• Interacciones: Historial de profesionales guardados en "Favoritos" e interacciones de contacto.

Para Profesionales e Instituciones (Proveedores de Servicio):

• Datos de Identidad e Institucionales: RUT (personal o empresa), nombre completo o razón social, correo electrónico y teléfono de contacto.
• Datos Profesionales: Títulos universitarios, registro de la Superintendencia de Salud (si aplica al rubro), descripción de servicios y enlaces a redes sociales.
• Geolocalización: Coordenadas exactas (latitud y longitud) para habilitar la visualización en el mapa interactivo de la aplicación.
• Métricas: Datos anonimizados sobre clics e impresiones de su perfil.

2. Tratamiento Especial de Datos Sensibles de Menores de Edad

TEAcerca reconoce el carácter estrictamente confidencial de la información clínica y de diagnóstico de los dependientes menores de edad, calificada como Dato Sensible conforme a la Ley N° 19.628 y su reforma (Ley N° 21.719). Al registrar el perfil de un dependiente, el Tutor Legal otorga su consentimiento expreso, libre, informado y separado del resto de la aceptación de la plataforma para que dichos datos clínicos sean tratados con la única finalidad de habilitar búsquedas y recomendaciones personalizadas e idóneas dentro del directorio. Estos datos jamás serán transferidos a terceros con fines comerciales o publicitarios, y su recopilación se limita estrictamente a lo necesario para dicho propósito (principio de minimización, ver Sección 3).

3. Datos Sensibles y Documentos de Validación

Dado el enfoque de la plataforma en la neurodiversidad y necesidades educativas, operamos bajo estrictos protocolos de minimización de datos:

• Carga Temporal de Documentos: Durante el proceso de registro (Onboarding), se solicitan fotografías de la Cédula de Identidad, Certificados de Título y Documentos de Constitución.
• Destrucción Automatizada: Una vez que el equipo de validación de TEAcerca aprueba el perfil, los archivos de imagen sensibles son destruidos y borrados de manera definitiva e irreversible de nuestros servidores en la nube. No conservamos copias de sus documentos de identidad.

4. Uso de la Información (Propósito)

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:

• Facilitar la conexión (matchmaking) entre familias y profesionales/instituciones validadas.
• Personalizar los resultados de búsqueda basados en geolocalización y tipo de categoría (Clínica, Terapéutica o Servicios Cotidianos).
• Procesar suscripciones y pagos recurrentes a través de pasarelas seguras.
• Enviar notificaciones transaccionales (alertas de cobro, validación de cuenta) vía correo electrónico.

5. Compartición de Datos con Terceros y Transferencia Internacional

TEAcerca no vende ni comercializa datos personales. La información solo se comparte con proveedores de infraestructura estrictamente necesarios para la operatividad del sistema, los cuales operan bajo altos estándares de cifrado y cumplimiento legal:

• Proveedores de Infraestructura en la Nube: Para el alojamiento seguro de bases de datos, gestión de identidades y almacenamiento temporal cifrado de archivos.
• Pasarelas de Pago Certificadas: Para el procesamiento de transacciones financieras. TEAcerca no procesa, no almacena ni tiene acceso a los datos de tarjetas de crédito o débito de los usuarios.
• Servicios de Comunicación Transaccional: Motores automatizados para el envío de correos electrónicos oficiales, notificaciones de sistema y alertas de seguridad.

Los datos podrán ser transferidos internacionalmente a proveedores de infraestructura en la nube (incluyendo, entre otros, servicios de Google Cloud/Firebase) que cuentan con certificaciones internacionales de seguridad y estándares de protección de datos reconocidos, aun cuando sus servidores se ubiquen fuera del territorio de Chile. TEAcerca exige contractualmente a estos proveedores el mismo nivel de resguardo de confidencialidad y seguridad descrito en esta política.

6. Permisos Específicos del Dispositivo (App Móvil)

La aplicación móvil solicitará los siguientes permisos al usuario, los cuales pueden ser revocados en cualquier momento desde la configuración del dispositivo:

• Ubicación (GPS): Utilizado en tiempo real únicamente para ordenar el directorio de profesionales por cercanía y renderizar el mapa interactivo. No se rastrea la ubicación en segundo plano.

7. Derechos del Usuario: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO)

Conforme a la Ley N° 19.628 y su reforma (Ley N° 21.719), todo usuario (o, tratándose de un dependiente menor de edad, su Tutor Legal) tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar información sobre qué datos personales suyos son tratados por TEAcerca y con qué finalidad.
• Rectificación: Solicitar la corrección o actualización de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación: Solicitar la eliminación definitiva de su cuenta y todos los datos asociados (Derecho al Olvido).
• Oposición: Negarse u oponerse a un tratamiento específico de sus datos personales, incluido el uso de su perfil clínico o el de su dependiente para fines distintos a los descritos en la Sección 4.

Estos derechos pueden ejercerse contactando al equipo de soporte a través de los canales oficiales de la plataforma, o directamente a través del correo indicado en la Sección 12.

8. Identidad del Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma es TEAcerca, con domicilio en Chile. La razón social y RUT de la entidad legal operadora se incorporarán a esta política una vez finalizado su proceso de constitución.

9. Plazos de Conservación de los Datos

Los datos personales y de perfil se conservarán mientras la cuenta del usuario permanezca activa. Una vez que el usuario solicite la eliminación de su cuenta, sus datos serán borrados de nuestras bases de datos operativas en un plazo máximo de 30 días hábiles, conservando únicamente aquella información estrictamente necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales o tributarias (ej. historial de facturación).

10. Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento (Para la Web)

Nuestras plataformas web utilizan cookies y tecnologías similares para mantener la sesión del usuario activa, recordar preferencias de accesibilidad (como el modo oscuro) y recopilar métricas analíticas anonimizadas que nos ayudan a mejorar el servicio. El usuario puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador web.

11. Cambios a esta Política

TEAcerca se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. En caso de cambios sustanciales que afecten el tratamiento de sus datos, notificaremos a nuestros usuarios registrados a través del correo electrónico asociado a su cuenta o mediante un aviso destacado en nuestras plataformas antes de que los cambios entren en vigencia.

12. Contacto para Ejercer Derechos (ARCO)

Para ejercer los derechos ARCO descritos en la Sección 7, o para resolver cualquier duda sobre el tratamiento de sus datos, puede contactar a nuestro equipo de privacidad escribiendo directamente al correo electrónico: contacto@teacerca.cl.