Pol铆tica de Privacidad y Manejo de Datos

Plataforma TEAcerca

1. Informaci贸n que Recopilamos

Para garantizar un entorno seguro y funcional, TEAcerca recopila los siguientes tipos de informaci贸n, dependiendo del rol del usuario dentro de la plataforma:

Para Familias y Tutores (Usuarios B煤squeda):

  • Datos de Cuenta: Nombre, apellidos, RUT, correo electr贸nico y n煤mero de tel茅fono.
  • Datos de Ubicaci贸n: Regi贸n, comuna y direcci贸n (para facilitar la b煤squeda de servicios cercanos).
  • Datos de Dependientes (Pacientes): Si el tutor gestiona perfiles de terceros, se recopila el nombre, fecha de nacimiento, previsi贸n de salud y perfil cl铆nico b谩sico (condiciones y necesidades de servicio dentro del marco PIE).
  • Interacciones: Historial de profesionales guardados en "Favoritos" e interacciones de contacto.

Para Profesionales e Instituciones (Proveedores de Servicio):

  • Datos de Identidad e Institucionales: RUT (personal o empresa), nombre completo o raz贸n social, correo electr贸nico y tel茅fono de contacto.
  • Datos Profesionales: T铆tulos universitarios, registro de la Superintendencia de Salud (si aplica al rubro), descripci贸n de servicios y enlaces a redes sociales.
  • Geolocalizaci贸n: Coordenadas exactas (latitud y longitud) para habilitar la visualizaci贸n en el mapa interactivo de la aplicaci贸n.
  • M茅tricas: Datos anonimizados sobre clics e impresiones de su perfil.

2. Datos Sensibles y Documentos de Validaci贸n

Dado el enfoque de la plataforma en la neurodiversidad y necesidades educativas, operamos bajo estrictos protocolos de minimizaci贸n de datos:

  • Carga Temporal de Documentos: Durante el proceso de registro (Onboarding), se solicitan fotograf铆as de la C茅dula de Identidad, Certificados de T铆tulo y Documentos de Constituci贸n.
  • Destrucci贸n Automatizada: Una vez que el equipo de validaci贸n de TEAcerca aprueba el perfil, los archivos de imagen sensibles son destruidos y borrados de manera definitiva e irreversible de nuestros servidores en la nube. No conservamos copias de sus documentos de identidad.

3. Uso de la Informaci贸n (Prop贸sito)

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:

  • Facilitar la conexi贸n (matchmaking) entre familias y profesionales/instituciones validadas.
  • Personalizar los resultados de b煤squeda basados en geolocalizaci贸n y tipo de categor铆a (Cl铆nica, Terap茅utica o Servicios Cotidianos).
  • Procesar suscripciones y pagos recurrentes a trav茅s de pasarelas seguras.
  • Enviar notificaciones transaccionales (alertas de cobro, validaci贸n de cuenta) v铆a correo electr贸nico.

4. Compartici贸n de Datos con Terceros

TEAcerca no vende ni comercializa datos personales. La informaci贸n solo se comparte con proveedores de infraestructura estrictamente necesarios para la operatividad del sistema, los cuales operan bajo altos est谩ndares de cifrado y cumplimiento legal:

  • Proveedores de Infraestructura en la Nube: Para el alojamiento seguro de bases de datos, gesti贸n de identidades y almacenamiento temporal cifrado de archivos.
  • Pasarelas de Pago Certificadas: Para el procesamiento de transacciones financieras. TEAcerca no procesa, no almacena ni tiene acceso a los datos de tarjetas de cr茅dito o d茅bito de los usuarios.
  • Servicios de Comunicaci贸n Transaccional: Motores automatizados para el env铆o de correos electr贸nicos oficiales, notificaciones de sistema y alertas de seguridad.

5. Permisos Espec铆ficos del Dispositivo (App M贸vil)

La aplicaci贸n m贸vil solicitar谩 los siguientes permisos al usuario, los cuales pueden ser revocados en cualquier momento desde la configuraci贸n del dispositivo:

  • Ubicaci贸n (GPS): Utilizado en tiempo real 煤nicamente para ordenar el directorio de profesionales por cercan铆a y renderizar el mapa interactivo. No se rastrea la ubicaci贸n en segundo plano.

6. Derechos del Usuario (Ley 19.628)

Todo usuario tiene derecho a solicitar la rectificaci贸n, actualizaci贸n o eliminaci贸n definitiva de su cuenta y todos los datos asociados (Derecho al Olvido), contactando al equipo de soporte a trav茅s de los canales oficiales de la plataforma.

7. Identidad del Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a trav茅s de la plataforma TEAcerca es [Raz贸n Social de EskuadraTI o SpA], rol 煤nico tributario [RUT de la empresa], con domicilio en Chile.

8. Plazos de Conservaci贸n de los Datos

Los datos personales y de perfil se conservar谩n mientras la cuenta del usuario permanezca activa. Una vez que el usuario solicite la eliminaci贸n de su cuenta, sus datos ser谩n borrados de nuestras bases de datos operativas en un plazo m谩ximo de 30 d铆as h谩biles, conservando 煤nicamente aquella informaci贸n estrictamente necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales o tributarias (ej. historial de facturaci贸n).

9. Uso de Cookies y Tecnolog铆as de Seguimiento (Para la Web)

Nuestras plataformas web utilizan cookies y tecnolog铆as similares para mantener la sesi贸n del usuario activa, recordar preferencias de accesibilidad (como el modo oscuro) y recopilar m茅tricas anal铆ticas anonimizadas que nos ayudan a mejorar el servicio. El usuario puede deshabilitar las cookies desde la configuraci贸n de su navegador web.

10. Cambios a esta Pol铆tica

TEAcerca se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Pol铆tica de Privacidad en cualquier momento. En caso de cambios sustanciales que afecten el tratamiento de sus datos, notificaremos a nuestros usuarios registrados a trav茅s del correo electr贸nico asociado a su cuenta o mediante un aviso destacado en nuestras plataformas antes de que los cambios entren en vigencia.

11. Contacto para Ejercer Derechos (ARCO)

Para ejercer sus derechos de Acceso, Rectificaci贸n, Cancelaci贸n u Oposici贸n (Derechos ARCO), o para resolver cualquier duda sobre el tratamiento de sus datos, puede contactar a nuestro equipo de privacidad escribiendo directamente al correo electr贸nico: contacto@teacerca.cl.